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로이드 AS 고객센터, 수선 방법, 처리 기준 지금 바로 확인하세요
@성훈 2024. 9. 11. 12:05
로이드 AS는 제품 구매 후 발생할 수 있는 다양한 문제를 신속하게 해결해주는 중요한 서비스입니다. 이 포스팅에서는 로이드 AS의 기본적인 정보부터 수선 방법, 처리 기준까지 상세히 안내해 드리겠습니다.
로이드 AS 고객센터 정보
로이드 제품의 AS를 진행하려면 먼저 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다. 로이드 AS 고객센터는 전화번호 1600-0455로 운영됩니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 상담이 불가능합니다. 주말 및 공휴일은 휴무이니 참고하세요. 고객센터 홈페이지 바로가기에서 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
로이드 AS 접수 방법
매장 방문
로이드의 AS는 전국 152개의 매장에서 가능합니다. 매장 방문 시, 제품의 수선은 보통 2~3주가 소요됩니다. 매장에서 수선을 진행할 경우, 수선증을 수령한 후 제품을 찾을 때 필요하니 꼭 챙기세요. 수선 비용은 수리가 완료된 후 결제하며, 로이드 전국 매장 검색하기를 통해 가까운 매장을 찾아보세요.
온라인 택배 접수
온라인으로 AS를 접수하려면 핸드폰 본인 인증 후 회원가입 없이도 접수가 가능합니다. 제품을 택배로 보낼 때는 가로 20cm 이상의 상자를 사용하고, 제품과 품질 보증서를 동봉해야 합니다. 택배사는 롯데택배를 이용하며, 수리 완료 후에는 유상일 경우 서비스 금액을 입금한 후 제품이 발송됩니다. 특히 50만 원 이상의 고가 제품은 매장 접수를 추천하며, 택배 접수 전에 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다. 온라인 AS 접수는 여기서 바로 하기 가능합니다.
로이드 AS 처리 기준
골드 및 플래티늄
로이드의 골드 및 플래티늄 제품은 보증 기간이 1년이며, AS 책임 기간은 구매일로부터 5년입니다. 제품의 함량 및 중량이 미달하거나 표시와 상품 내용이 상이할 경우, 제품 교환 또는 환불이 가능합니다. 재도금, 끊어짐, 큐빅 이탈, 조립 불량, 침 휘어짐 등은 보증 기간 내 무상으로 처리되며, 치수 상이의 경우 1개월 이내 무상 AS가 가능합니다. 부분 분실 및 기타 수선은 유상 AS로 처리되며, AS 불가 시 유상 재제작이 진행됩니다.
실버 및 GS 제품
실버 및 GS 제품의 AS 책임 기간은 구매 후 2년이며, 할인 및 행사 구매 제품은 1년입니다. 재도금은 6개월 이내 1회 무상으로 진행되며, 체인 끊어짐, 큐빅 이탈, 조립 불량 등은 무상 AS가 가능합니다. 치수 상이의 경우 1개월 이내 무상 AS가 제공되며, 부분 분실 및 기타 수선은 유상 AS로 처리됩니다. 수리 불가 시 보상 교환이 가능하며, 정상가 구매 제품은 구매가의 50%, 할인 및 행사 구매 제품은 구매가의 50%로 보상 교환이 가능합니다.
시계
시계 제품의 보증 기간은 구입일로부터 1년(행사 상품은 6개월)이며, AS 부자재 보유 기간은 4년(행사 상품은 2년)입니다. 사용상 부주의로 인한 AS는 유상 처리되며, 제품 자체 결함의 경우 무상 AS 또는 무상 교환이 가능합니다. 유상 AS 또는 수리 불가 시에는 유상 교환이 이루어지며, 보증 기간 이내 동일 하자가 3회 이상 발생하면 보상 교환이 가능합니다. 일반적인 수리는 제품 자체 결함으로 보지 않으며, 보증 기간 이후에는 상품 자체 결함이 인정되지 않습니다.
로이드 AS는 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 잘 정비된 서비스를 제공합니다. 매장 방문이나 온라인 택배 접수, 그리고 다양한 제품군에 대한 세밀한 AS 처리 기준을 갖추고 있어, 로이드 제품을 소유한 모든 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터 홈페이지와 AS 가능한 매장 확인하기를 통해 확인해 보세요. 로이드의 품질 높은 사후 서비스로 더욱 만족스러운 제품 사용 경험을 누리시기 바랍니다!
